Divanev Yataş’ın Leke Çıkan Koltuğu Ve Aşağılayıcı Servis Ekibi

Yataş Grubu’ndan yaklaşık 1 yıl önce bir salon koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün leke tutmayacağı, oluşan lekelerin rahatlıkla çıkarılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen, koltukta oluşan lekeler hiçbir şekilde çıkmadı ve kısa süre içinde kumaşta açılmalar meydana geldi.

Şikayetim üzerine teknik ekip gelip ürünü fotoğraflayarak inceleme yaptı ve sonrasında değişim kararı alındı. Ancak değişim için bugün evime gelen ekip son derece aşağılayıcı ve saygısız bir üslup kullandı. Ürünü sanki bana bir lütufta bulunuyorlarmış gibi, “bize iyilik yapılıyor” havasında değiştirdiler, ürünü bilerek yırttığımı ima eden ifadeler kullandılar. “20 yıldır bu işi yapıyorum, değiştirmem” tarzında cümlelerle hem beni suçlayan hem de küçümseyen bir yaklaşım sergilediler.

Bu tavır, Yataş gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteriye güven vermesi gereken bir süreçte, tam tersine suçlayıcı, kırıcı ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Üstelik randevu saatlerine de uyulmadı, gelişler sürekli gecikmeli oldu ve tüm süreç amatörce yönetildi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yataş Grubu’ndan tekrar ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Özellikle bugün gelen ekipte görevli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve müşteriyle iletişim süreçlerinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.