Garanti Altındaki Lente Koltukta Ses Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Divanev’den aldığım Lente koltuk takımının 3’lü koltuğunda yaklaşık 1 aydır sorun yaşıyorum. Koltuktan her kalktığımda, sanki içinden yay fırlıyormuş gibi rahatsız edici bir ses geliyor ve bu durum her defasında tekrarlanıyor. Ürünün garantisi devam ediyor, daha 1 yıl bile olmadı.

9 Haziran’da Divanev müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve servis kaydı açıldı. Bana 3 iş günü içinde randevu için aranacağım söylendi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de servis gelip ürünü inceledi. Servis kayıt numaram 5000****52’dir. Ürünü Divanev Balıkesir mağazasından satın aldım.

Ürün garantili olduğu için, bir an önce tarafıma servis yönlendirilmesini, koltuktaki sorunun giderilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma bilgi verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.