Kırılan Koltuk Ayağı İçin Servis Ücreti Alınması Haksızlığı

2022 yılında Divanev markasından Helis 3’lü koltuk satın aldım. Ürünü normal kullanım süreci içerisinde kullanmama rağmen koltuğun ayakları kırıldı. Ben de sorunun giderilmesi için yalnızca yedek koltuk ayağı talebinde bulunmak amacıyla 22.06.2026 tarihinde Divanev müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Görüşmem sırasında herhangi bir servis, montaj veya yerinde hizmet talebim olmadığını özellikle belirttim ve yalnızca yedek parçaların tarafıma gönderilmesini istedim. Buna rağmen, parça bedeline ek olarak 1500 TL tutarında servis ücreti alınacağı, kargo ile gönderim yapılmadığı için bu ücretin talep edildiği tarafıma bildirildi.

Ben sadece kırılan ayakların ücretini ödeyerek yedek parçaların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Montaj veya servis hizmeti istemediğim bir durumda, parça temini için ayrıca servis ücreti yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Yedek koltuk ayaklarının, parça bedeli karşılığında ek servis ücreti olmadan tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.