Divanev Mağaza Sahip Değişikliği Nedeniyle Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı

26 Nisan’da Kocaeli Mobesko’da bulunan Divanev mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Satın alım sırasında ürünlerin en geç mayıs ayı sonunda teslim edileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen tarihe rağmen teslimat yapılmadı.

Mayıs başından beri mağazayı aradığımda, mağazanın el değiştirdiği ve artık yardımcı olamayacakları, sorunu önceki mağaza sahipleri ile çözmem gerektiği söylendi. Ben ürünü Divanev markasına güvenerek aldım ve mağazanın el değiştirmesinin bahane edilerek sorumluluğun üçüncü şahıslara atılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte Divanev müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Ancak sistemlerinde siparişimin görünmediği, sadece bir şikayet kaydı oluşturabilecekleri ifade edildi. Görüşmelerde, “Divanev mağazalarından aldığınız ürünler Divanev güvencesi altındadır, süreci takip edip mağduriyetinizi gidereceğiz, memnuniyetiniz bizim için önemlidir” şeklinde güven verici, kurumsal bir yaklaşım gösterilmedi, bu da marka adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben üçüncü şahıslarla muhatap olmak istemiyorum. Ürünü Divanev markasına güvenerek aldığım için, koltuk takımımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde, kurumsal olarak Divanev tarafından tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin Divanev güvencesiyle net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.