Arızalı Çekmece Ve Uzayan Servis Süreci

Yaklaşık 2 ay önce Divanev’den Latissa yatak odası takımı satın aldım. Ürünüm 30 Haziran 2026 tarihinde teslim edilerek kurulum yapıldı. Kurulum sırasında gelen ekip, komodinlerden birinin çekmece rayında arıza olduğunu tespit etti ve bu nedenle çekmecenin montajını tamamlayamadı. Bu durumla ilgili servis kaydı oluşturuldu ve arızanın en geç 10 iş günü içinde giderileceği tarafıma bildirildi.

Verilen sürenin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen arızalı parça hâlâ değiştirilmedi ve eksik kurulum tamamlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı, herhangi bir kayıt veya servis numarası da paylaşılmadı. Ürünü aldığım İzmir/Karabağlar şubesi ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, fabrikanın cevabını beklediklerini söyleyerek çözüm üretmedi.

Müşteri olarak mağaza ile fabrika arasındaki koordinasyon eksikliğinin mağduriyetini yaşamak istemiyorum. Satış aşamasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünü yaklaşık 2 aydır eksik şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve verilen hiçbir süreye uyulmuyor.

Divanev’den beklentim, Latissa yatak odası takımındaki arızalı parçanın en kısa sürede değiştirilerek eksik kurulumun tamamlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir.