Sesli Koltuk Takımı Sorunu Ve Alımın Sürekli Ertelenmesi

Divanev’den yaklaşık 1,5–2 sene önce Tekirdağ merkez mağazasından aldığım koltuk takımından uzun süredir rahatsız edici sesler geliyor. Bu sorun nedeniyle servise defalarca başvurdum ve ekipler üç kez eve gelerek inceledi. Son aşamada ürünün alınması gerektiği söylendi ve ben de özellikle Nisan ayının ilk haftasında koltuk takımının alınmasını talep ettim, çünkü ikinci haftadan sonra evde olamayacağımı açıkça belirttim.

Tüm uyarılarıma rağmen koltuklar Nisan’ın ilk haftasında alınmadı, üçüncü hafta olmasına rağmen hâlâ ürünü almaya gelmediler ve süreci gereksiz şekilde uzattılar. Müşteri hizmetlerini ısrarla aramama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, sürekli olarak işlemin daha sonraki haftalara kalacağını söylediler. İlgili servise yönlendirildim; servis de yine “bir şey olmaz, bir hafta sonrasına kalsın” diyerek süreci erteledi.

Koltuk takımında sürekli devam eden ses problemi yaşamaktan ve bu kadar çok oyalanmaktan ciddi anlamda mağdur oldum. Fatura ve servis kayıtlarım dahil tüm belgelerim mevcuttur. Koltuk takımımın, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan, belirtilen takvime uygun şekilde evimden alınarak sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini ve tarafıma mağduriyetimin süreci uzatılmadan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.