Divanev Kusurlu Ürün İade Veya Değişim Kabul Etmiyor

İzmir Çiğli Divanev Mobilya mağazasından baza başlık aldım. Ürün bugün teslim edildi ve kuruldu. Kurulum yapan çalışanlar gittikten sonra baza başlığın büyük oranda kusurlu olduğunu fark ettim. Bazanın içinde çatlak var, başlığın demir profili kumaştan çıkmak üzere ve bir çok yerinde lekeler mevcut. Muhtemelen daha önce kullanılmış bir ürün gönderilmiş. Hemen eşimle birlikte Çiğli Divanev mağazasına giderek durumu anlattık, çektiğimiz videoyu gösterdik. İade talep ettik. Firmaya soracaklarını belirttiler. Firmadan gelen cevap şu şekilde Sayın Müşterimiz, Baza ve başlıktaki sorunun onarımla giderilebileceği değerlendirilmiş, bu nedenle değişim ve iade talebiniz uygun görülmemiştir. Ürünün tamirini kabul etmemeniz halinde ise, tarafınızca imzalanan satış sözleşmesinde yer alan iade şartları gereğince %30 kesinti uygulanmasını kabul etmeniz durumunda iade işlemi gerçekleştirilebilir. Onay vermeniz halinde ürün teslim alınarak iade süreci başlatılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Yani ben defolu tamir edilecek ürüne neden yeni ürün ücreti ödüyorum. Mağdur oldum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ürünümü iade etmek istiyorum. Fakat kendi hataları yüzünden ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yataş gibi kurumsal bir firmayı seçme sebebim kaliteli ve güvenilir olmasıydı, aksini düşünmek istemiyorum, teşekkürler