Divanev Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Divanev'den almış olduğum koltuk takımının üçlülerinden birinin yüzey kumaşında zamanla bollaşma meydana geldi. Garanti süresi bitmeden Divanev ile iletişime geçtiğimde, teknik servis yönlendireceklerini, ancak kullanıcı hatası çıkması halinde servis ücretinin tarafımdan talep edileceğini defalarca belirttiler. Randevu gününde eve gelen teknik servis personeli, uzun süre eliyle yaşanan bollaşma ve sarkıklığı gidermeye çalıştı. Ancak başarılı olamayınca, bunun normal olduğunu, koltuk yüzeyinin çok geniş olduğunu ve zaten garanti şartnamesinde bu şekildeki geniş yüzeylere kumaş garantisi verilmediğini ifade etti. Bunun üzerine teknik servis personeline, evimde bulunan aynı marka ve modeldeki diğer koltukta neden böyle bir sorun olmadığını sorduğumda mantıklı bir açıklama yapılamadı. Çözüm olarak ise koltuğun açılarak içerisine sünger ekleneceği söylendi. Buna itiraz ederek, böyle bir müdahale gerekliyse üründe bir sorun olduğunu belirttiğimde ise, üründe sorun olduğu kabul edilmedi. Defalarca neden diğer koltukta olmadığını sorduğumda ise üretim aşamasının farklı olduğu, aynı zamanda üretilmemiş olabileceği belirtildi. Buna karşılık, o zaman üretim aşamasında veya kalite kontrolde sorun olduğunu söylemem de sonuç vermedi. Eve gelen servis personelinin üründe sorun olmadığı konusunda ısrar etmesi üzerine herhangi bir işlem yaptırmama kararı aldım. İşlem yaptırmama kararım üzerine servis personeli herhangi bir ücret talep etmeden (en başta telefonda kullanıcı hatası tespit edilmesi halinde servis ücreti alınacağı defalarca belirtilmesine rağmen) ayrıldı. Üründe hata olduğunu kabul etmediler fakat belirtmelerine rağmen ücret de talep etmediler. Sonuç olarak, evime aldığım salon takımını çok az kullanmama rağmen değiştirme kararı aldım ve yeni koltuk arayışındayım (Yataş Grup harici).