Divanev Koltuk Takımında Sürekli Gıcırtı Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Divanev’den yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğumuz koltuk takımında uzun süredir ses ve gıcırtı sorunu yaşıyorum. Evde yalnızca eşimle ikimiz yaşıyoruz ve bazı sebeplerle yaklaşık 5–6 ay evde kalmadığımız dönemler oldu, yani koltuk takımını fiilen yaklaşık 1 yıl kadar kullandık. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu tür bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun en çok berjerlerde, nadiren de üçlü koltukta ortaya çıkıyor. Oturup hareket edildiğinde rahatsız edici düzeyde gıcırtı ve ses geliyor. Ürünlerin genel görünüşünden ve konforundan memnun olmama rağmen, bu ses problemi yüzünden aldığım üründen keyif alamaz hale geldim.

Garanti kapsamında şimdiye kadar 4–5 kez evime servis geldi. En son 28 Ekim 2026 tarihinde gelen servis, civataların gevşediğini, sıkılması gerektiğini söyledi ve işlem yaptı. Ancak koltuklar sadece birkaç saat sessiz kaldı, daha sonra aynı gıcırtı ve ses sorunu tekrar başladı. Yani yapılan işlemler sorunu kalıcı olarak çözmedi, sorun tekrarlamaya devam ediyor.

Yeni ev kurarken Divanev’i özellikle tercih etmiştim, fakat bu yaşadığım süreç ve servislerden kalıcı bir çözüm alamamam nedeniyle markayı seçtiğim için pişman oldum. Koltuk takımımda yaşadığım bu kronikleşmiş ses ve gıcırtı sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün ayıplı sayılarak değişim ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir yol izlenmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünlerle ilgili kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye başvuru sürecinde kullanılmak üzere tarafıma e-posta yoluyla yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.