to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yatak Çökmesi Ve Servis İhmali
03.08.2023 tarihinde Avcılar Divanev mağazasından (Almode Tekstil ve Ev Gereçleri San. Tic. Ltd. Şti.) 150 × 200 Royal Rest Pedli Pocket yaylı yatak satın aldık. Yaklaşık bir ay sonra teslim edilen bu yatağı ilk günden itibaren ciddi çökme ve deformasyon problemiyle kullanmak zorunda kaldık.
Henüz yasal garanti süresi devam eden yatağın üzerinde iki kişinin yattığı her iki kısım belirgin şekilde çökmüş, yatağın ortası ise yüksek kalmıştır. Oluşan bu derin çökme nedeniyle yatak üzerinde hareket etmek neredeyse imkansız hale gelmiş, dönmek dahi zorlaşmıştır. Ürünün yarattığı bu durum uyku kalitesini tamamen yok ettiği gibi ciddi fiziksel rahatsızlıklara ve ağrılara da neden olmaktadır.
Bu mağduriyet üzerine 30 Ocak 2025 tarihinde garanti kapsamında servis başvurusunda bulunduk. Ancak adrese gelen servis personeli hiçbir teknik inceleme yapmadan, herhangi bir seviye veya ölçüm kontrolü gerçekleştirmeden yalnızca “Yatağı çevirin” diyerek konuyu geçiştirmiş ve sorunu çözmeden adresten ayrılmıştır. Pocket yaylı ve pedli bir yatakta bu derece derin bir çökmenin yalnızca yön çevirerek düzelmesi teknik olarak mümkün değildir.
Yasal haklarım saklı kalmakla birlikte, konuyu resmi mercilere taşımak yerine Divanev kurumsallığına yakışır bir yaklaşımla bu sorunun çözülmesini istiyorum. Bu nedenle problemli yatağın, ayıplı mal kapsamında, birebir ürün değişimiyle yani ayıpsız misli ile değiştirilerek mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti çerçevesinde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
