Garanti Kapsamındaki Yatak Çökmesi İçin Servis Yanıtı Gelmedi

Adana Seyhan’daki Divan Ev Yataş şubenizden 04.08.2023 tarihinde Self Comfort Pocket yaylı 160X200 çift kişilik yatak satın aldım. Yatağı alırken 10 yıl garantili olduğu özellikle söylendi ve ürün için 7.309 TL’yi peşin olarak ödedim. Ancak yatağın orta kısmında ciddi bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, her seferinde “size dönüş yapacağız, servis yönlendireceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, servis gelmedi. Şubeye gidip yetkiliyle görüştüğümde ise ilçede ikamet ettiğimiz için servisin gelmesinin zor olduğunu söylediler. Ürünü satarken ilçe, mesafe gibi hiçbir konu sorun edilmezken, garanti ve servis hizmetine gelince bunların bahane edilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

10 yıl garantili denilerek satılan yatağımda oluşan çökme sorununun garanti kapsamında incelenmesini, gerekirse ürünü alıp servis kontrolüne götürmelerini ve ayıplı olduğu tespit edilirse tamir, değişim ya da iade gibi hakkım ne ise onun kullanılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.