Garanti Kapsamındaki Yatak Çökmesi Ve Yanıltıcı Fiyat Farkı

04.07.2025 tarihinde Diyarbakır’daki Divanev mağazasından Yataş markasına ait Self Comfort New Pocket yaylı yatak satın aldım. Yatağın 10 yıl yay garantisi olmasına rağmen, üzerinden bir yıl bile geçmeden son bir aydır belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu.

Sorunla ilgili mağaza/Yataş ile görüştüğümde bana aynı ürünün değişimini teklif ettiler. Aynı ürüne güvenim kalmadığı için farklı bir model talep ettiğimde ise bu kez çok yüksek bir fiyat farkı çıkarıldı. Üstelik bu fiyat farkı, her iki ürünün güncel liste fiyatı üzerinden hesaplanması gerekirken, yeni ürün liste fiyatı ile daha önce ödediğim eski fiyat arasındaki fark üzerinden hesaplandı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, hem bu hesaplama yöntemiyle hem de talep edilen yüksek farkla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri bilgilerim 0535********17 numarası üzerinden kayıtlıdır. Yatağımın garanti koşulları çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini, fiyat farkının iki ürünün güncel liste fiyatları baz alınarak adil şekilde hesaplanmasını ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan makul koşullarda farklı bir modelle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.