to read complaints and reviews, or file yours.Sert Yatak Ve İade Sürecindeki Gecikme
Yataş markalı Winner’s Sleep pocket yaylı yatağı, firmanın 100 gün kullanım ve memnun kalınmaması durumunda iade imkanı sunduğu için tercih ettik. 23.04.2026 tarihinde ödemesini yaptık, ürün 2–3 Mayıs tarihleri arasında tarafımıza teslim edildi. Yatağın sert yapısından dolayı Konfor olarak memnun kalmadık ve bu nedenle 4 Mayıs tarihinde iade talebimizi ilettik.
Ürünü Divan Ev Gölcük satış noktasından aldık. Mağazaya iade talebimizi ilettiğimizde, iade ile ilgili genel müdürlükten kendilerine form gönderileceğini ve bu konuda eğitim verileceğini, şu an için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yataş müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise, iade işleminin Divan Ev üzerinden yürütüleceği, Yataş tarafından ayrıca bir işlem yapılmayacağı ifade edildi. Bu süreçte yatakla yaşadığımız sertlik sorunu hiç değişmedi ve kullanmaya devam ettikçe memnuniyetsizliğimiz arttı.
Evrak numarası 2600000220 olan alışverişimiz için, firmanın taahhüt etmiş olduğu 100 gün içinde iade hakkımızın daha fazla oyalama olmadan kullanılmasını, ürünün en kısa sürede tarafımızdan alınarak iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İade sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
İlgili firma cevaplamaya bile tenezzül etmedi ürün satarken her türlü ilgiyi gösteren firma sorun olduğunda yanınızda değil.
Sayın Hikmet Bey, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup gerekli işlemler tamamlanarak çözüm sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı ve huzurlu günlerde ürünlerinizi kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla,