to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Sorunu Çözülemeyen Televizyon İçin İade Talebim Karşılanmıyor
Kasım 2021 tarihinde Edirne Merkez Abdurrahman’daki BİM şubesinden Dijitsu DQ33000 model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren Google TV tarafında, özellikle Netflix ve HBO uygulamalarında sorun yaşamaya başladım. Netflix uygulamasında sürekli -100 hatası alıyor, HBO uygulamasında ise “Cihaz kurulumunuzla ilgili sorun var” şeklinde hata veriyor ve bu uygulamaları sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Youtube.com ve bazı diğer uygulamalar ise sorunsuz çalışıyor.
Bilişim sektöründe çalışan biri olarak fabrika ayarlarına döndürme, hard reset, ağ ve hesap ayarlarını sıfırlama gibi yapılabilecek tüm işlemleri defalarca denedim; ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Bunun üzerine yetkili servislerle ve genel merkezle iletişime geçmeye çalıştım. Genel merkezi yaklaşık 50 kere aramama ve arıza kaydı bırakmama rağmen, servis tarafı bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.
En sonunda ben kendim servise ulaşabildiğimde, sorunun yazılımsal olduğunu, ancak ellerinde bu problemi çözecek yeni bir yazılım bulunmadığını söylediler. Daha sonra tekrar genel merkez ile görüşerek bu durumda cihazın iadesini talep ettiğimi belirttim ve bununla ilgili de kayıt açıldı. Fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Televizyonu 13.500 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Yazılımsal problemi açıkça tespit edilmiş ve çözümü olmadığı belirtilmiş bu ürünün yetkili servis tarafından evimden alınarak iadesinin yapılmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu sorunu başkalarının da yaşamaması için konunun acilen değerlendirilmesini, yazılım sorunu bilinen bu ürünle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Sanırım bu yazdığınız mesaj kopyala yapıştır bir mesaj ilk önce yazdıklarımı dikkatli okursanız daha net bir şekilde anlaşabileceğimizi düşünüyorum ben zaten genel merkezle görüşmekten bıktım il yetkili servisi zaten yazılımın bulunmadığını şu anda bu durumda müdahale edemeyeceklerini dile getirdi durumun hızlandırılmasını ve iadesini en hızlı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum
