to read complaints and reviews, or file yours.Staging Yazılımı Yüklü Televizyonda Netflix Hatası Ve İade Talebi
05.06.2026 tarihinde BİM a. Ş. Korkuteli/Antalya şubesinden 20.900 TL bedelle Dijitsu 58dq38000 model televizyon satın aldım. Ödeme kredi kartıyla yapılmıştır. Cihaz ilk kurulumdan itibaren Netflix’te (-100 hatası) ve diğer drm korumalı platformlarda hiçbir şekilde yayın oynatmamaktadır, yani “Akıllı TV” olarak temel işlevini yerine getirmemektedir.
Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın fabrika çıkışlı olarak onaylı sürüm yerine “staging” (geliştirme) yazılımı ve geçersiz/referans Netflix esn kimliği ile üretildiği ortaya çıkmıştır. Yani ortada kullanıcı hatası değil, tamamen üretim kaynaklı bir ayıp bulunmaktadır. Ürünü aldığımız ilk günden beri sorun devam etmekte, televizyonu söz verildiği ve reklamı yapıldığı şekilde kullanamamaktayız.
29.06.2026 tarihinde iade hakkımı kullanmak üzere başvuruda bulundum; buna rağmen talebim bilgim ve onayım dışında, yetkili servis kayıtlarında “yazılımla düzeltmeyi kabul etti” şeklinde gösterilmiştir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereği seçimlik hak tüketiciye aittir, iade talebimin tek taraflı şekilde onarıma çevrilmesi hukuka aykırıdır. O tarihten bu yana iade talebime onay verilmemekte, süreç uzatılmaktadır.
Yetkili servis haftada bir gün gelmesine rağmen 04.07.2026 tarihindeki randevuya “yoğunum” diyerek gelmemiş, 11.07.2026 tarihindeki ziyareti ertelemiş, 18.07.2026’da ise yazılım güncellemesi yapmış ancak sorun yine çözülmemiştir. Ardından bu kez de “ekran kartı sipariş edelim” teklifinde bulunulmuş, süreç belirsiz bir tamir sürecine doğru sürüklenmiştir. Üç ayrı servis ziyaretine rağmen somut bir çözüm üretilememiştir. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi gereği, ilk günden beri var olan bu arıza nedeniyle malın teslim anında ayıplı olduğu karine olarak kabul edilmektedir.
Yaşanan süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumdadır. Ürünün ayıpsız misliyle değişimini de bu güvensizlik nedeniyle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde hakkımı sözleşmeden dönme yönünde kullanıyor ve televizyonun ayıplı mal olarak kabul edilmesini, sözleşmeden dönülerek ödediğim 20.900 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Onarım veya değişim seçeneklerini kabul etmiyor, iade sürecinde çıkacak nakliye ve benzeri tüm masrafların da Dijitsu tarafından karşılanmasını istiyorum.
Netflix -100 hata mesajını ve cihazdaki staging yazılım/esn bilgilerini gösteren ekran görüntülerini, ayrıca satış faturası ve yetkili servis işlem/ziyaret kayıtlarını delil olarak ibraz edebileceğimi belirtirim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Osman Bey; Dijitsu TV'nizde yaşadığınız Netflix (-100 hatası) sorunu ve uzayan süreç nedeniyle derin bir üzüntü duyuyoruz. Sıfır bir üründe bu aksaklıkla karşılaşmanızın yarattığı mağduriyetin ve hayal kırıklığının tamamen farkındayız. Çözüm sağlamak adına yetkili temsilcimiz gün içerisinde tarafınızla iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Burada kamuya açık şekilde 'mağduriyetinizin farkındayız, temsilcimiz sizinle iletişime geçecek' dediniz. Temsilciniz iletişime geçti — ve WhatsApp'tan aynen şunu yazdı: 'Onarım süreci devam etmektedir, yazılımla giderilmediği için ana kart değişikliğine karar verilmiştir, ne yazık ki iadesi veya değişimi mümkün olmamaktadır.' Yani buradaki nazik üslubun aksine, gerçekte yasal iade talebimi reddediyor ve onay vermediğim bir onarımı dayatıyorsunuz. Kendi cevabınız sizi haksız çıkarıyor: • 'Yazılımla giderilmediği için ana kart değişimi' demeniz, arızanın yazılımda değil cihazın donanımında olduğunu bizzat kabul ettiğiniz anlamına gelir. Sıfır, ~6 haftalık bir TV'nin anakartının değişmesi üretimden gelen esaslı bir ayıptır — ve bunu siz yazdınız. • 6502 sayılı Kanun m. 11 gereği onarım/değişim/iade arasındaki seçim satıcının değil tüketicinin hakkıdır; 'iade mümkün değil' diyerek bu hakkı sınırlayamazsınız. • Onarımı bir kez (yazılımla) denediniz, olmadı; şimdi haftada tek gün gelen servisle belirsiz bir ana kart sürecine sürüklüyorsunuz. Bu yüzden onarımı da değişimi de kabul etmiyorum. Seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme yönünde kullanıyor, ödediğim 20.900 TL'nin iadesini istiyorum. Süreç 2 iş günü içinde iadeyle sonuçlanmazsa; 'ana kart değişecek' ve 'iade mümkün değil' yazılı beyanlarınızla ve buradaki 'ilgileniyoruz' mesajınızla WhatsApp'taki ret arasındaki çelişkiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Beklediğim tek şey iadedir.
