to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyonda Netflix Ve Tivibu Çalışmıyor, İade Süreci Çözümsüz
BİM’den Dijitsu 50 dq 40000 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 5 hafta önce kurulumu yapıldı ancak o günden beri Netflix ve Tivibu gibi uygulamaları kullanamıyorum. Uygulamaları açmaya çalıştığımda sürekli hata veriyor ve televizyonu amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Dijitsu müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 3–4 kez aradım. Her seferinde yazılım güncellemesi yapılacağını, yurt dışından geleceğini söyleyip oyaladılar fakat yaklaşık 1 aydır hiçbir çözüm sunulmadı. Net bir tarih de vermiyorlar, sadece beklememi söylüyorlar. Haftalardır televizyon izleyemediğim için ürünü aldığım güne pişman oldum.
İade talep ettiğimde ise BİM, iade için Dijitsu’nun iade kağıdı vermesi gerektiğini, Dijitsu ise bu konuda adım atmadığını belirtiyor. Böylece iki kurum arasında bırakılmış durumdayım, yetkili hiç kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor. Televizyonu aldığım yer İstanbul Kağıthane, Sultan Selim Mahallesi Taşcı Caddesi No: 8/a adresindeki BİM şubesidir.
Öncelikli talebim, ayıplı ürün kapsamında televizyonun iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. İade mümkün görülmüyorsa, en kısa sürede kalıcı ve kesin bir çözüm üretilerek cihazın tüm uygulamalarının sorunsuz çalışır hale getirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Dijitsu markasının 50 dq 40000 model televizyonunu yaklaşık iki ay önce BİM’den satın aldım. Aldığım günden beri Netflix ve Tivibu uygulamaları açılmıyor, sürekli hata veriyor ve televizyonu bu şekilde hiç verimli kullanamıyorum.
Sorun nedeniyle yetkili servisle görüştüm, arızayı teyit ettiler ve değişim yapılacağını söyleyerek televizyonu değiştirdiler. Ancak getirilen yeni televizyon da aynı şekilde arızalı çıktı, Netflix ve Tivibu yine açılmıyor ve aynı hatayı vermeye devam ediyor. Yani iki aydır aldığım ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde merkezden aranacağım, yazılım güncellemesi yapılacağı ya da iade olacağı söylendi, fakat yaklaşık iki aydır bu konuda somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalandım ve bekletildim. BİM mağazasına iade edebilmem için Dijitsu servisinin iade belgesi vermesi gerektiği ifade edildi, ancak bu belge de tarafıma verilmiyor.
Artık tamir ya da değişim değil, net olarak televizyonun iadesi için gerekli iade belgesinin bir an önce düzenlenmesini ve ürün bedelimin iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Erman bey; BİM Kağıthane Sultan Selim Mahallesi şubemizden satın aldığınız Dijitsu 50 DQ 40000 model televizyonda kurulumdan bu yana yaşadığınız Netflix ve Tivibu uygulama hataları ile iade/yazılım sürecinde yaşanan aksaklıklardan dolayı derin üzüntümüzü belirtir, özür dileriz. İlettiğiniz ayıplı ürün ve ücret iadesi talebiniz doğrudan incelemeye alınmıştır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve sürecin netleştirilmesi adına yetkili birimimiz en kısa sürede tarafınızla iletişime geçecektir.
Dijitsu benimle iletişime geçti. Değişim yapacaklarını söylüyorlar ama hala beni oyaladıklarını düşünüyorum. Ne zaman Değişim yapılacak diyorum bir cevap vermiyorlar. Ben zaten değişim değil iade talep ettim. Hala sorunum çözülmedi. En kısa sürede iade için dönüş bekliyorum.
