BİM'den Bozuk Televizyonun Değişimi Gelmedi, Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

21 Ocak 2026 tarihinde Mersin Akdeniz’deki BİM şubesinden 50 inç Dijutsu marka televizyon satın aldım. 22 Ocak’ta gelen yetkili servis, televizyonun fabrikadan bozuk geldiğini tespit etti. O günden bu yana hem ürünü düzgün şekilde teslim alamadım hem de süreç bir türlü çözüme kavuşmadı.

Aradan aylar geçmesine rağmen televizyon hâlâ elime ulaşmadı, buna rağmen bu ayla birlikte 13.500 TL ödeme yapmış durumdayım ve 4. Taksiti ödüyorum. Sürekli “21 gün içinde gönderilir” denilerek oyalanıyorum, daha önce de bozuk ya da kırık televizyon gönderildi. Üstüne, biz iade talep edip paramızı geri almak isterken benden iade raporu istenmesine rağmen, kendi kendilerine değişim kararı almışlar ve onu da düzgün şekilde uygulamamışlar.

Mersin Akdeniz ve Yenişehir bölgesindeki pek çok BİM sorumlusu ile görüştüm, hepsi gerçekten ilgili davrandı ve ellerinden geleni yapmaya çalıştılar. Hatta en son görüştüğüm BİM sorumlusu, yeni televizyon geldiğinde kutuyu hiç açmadan getirmemi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle paramı iade edeceğini söyledi. Ancak Dijutsu marka firma televizyonu hâlâ göndermediği için bu çözüm de hayata geçirilemiyor. BİM süreci çözmek için uğraşırken markanın aşırı ilgisiz ve süreci sürüncemede bırakan tavrı yüzünden mağduriyetim devam ediyor.

Defalarca, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez mail attım, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Fatura numaram AE02026000484780’dir. Televizyonumun artık bekletilmeden, sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.