to read complaints and reviews, or file yours.Netflix Uygulaması Çalışmayan Dijitsu Televizyonun İadesi Ve Değişim Talebi
Giresun Merkez’de bulunan Carrefour SA mağazasından yaklaşık 3 hafta önce Dijitsu AiPro4K model 58 inç televizyon satın aldım. Ürünü alırken yaklaşık 24 bin tl ödeme yaptım. Televizyonu aldığım ilk günden beri Netflix uygulaması sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu durum, televizyonun en temel özelliklerinden birini kullanamadığım anlamına geliyor.
Sorunun çözülmesi için defalarca Dijitsu yetkili servisini ve Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri tarafından 4–5 kez “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ürün, satın alındığı ilk günden itibaren arızalı olduğu için ayıplı mal kapsamına girmektedir.
Bu nedenle Dijitsu AiPro4K model televizyonun iadesini ya da sorunsuz çalışan yenisi ile değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Carrefour SA mağazasından 58 inç Dijitsu AiPro4K televizyon aldım, Netflix uygulaması sürekli hata veriyor. Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, geri dönüş yapılmadı. Ürünün iadesini ya da sorunsuz yenisiyle değişimini talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Murtaza Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve uzun süreli mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Satın almış olduğunuz Dijitsu AiPro4K 58” televizyon ile ilgili Netflix uygulamasında yaşanan teknik sorun tarafımıza iletilmiş olup, gerekli incelemeler ve müdahaleler sonucunda arıza giderilmiştir. Cihazınızın temel fonksiyonlarını sağlıklı şekilde kullanabilmesi için gerekli güncelleme/servis işlemleri tamamlanmıştır. Süreç boyunca tarafınıza zamanında geri dönüş sağlanamaması ve yaşanan iletişim aksaklıkları nedeniyle oluşan gecikme ve memnuniyetsizlik bizim açımızdan da kabul edilemezdir. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiş ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetinin bizim için öncelikli olduğunu belirtmek ister, yaşadığınız bu süreçteki mağduriyetiniz için tekrar özür dileriz. Ürününüzün sorunsuz şekilde kullanılmaya devam edebilmesi adına her türlü teknik destek ihtiyacınızda yanınızda olacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
