to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Dijitsu Dijital Su Sebili Ve Servis İletişim Eksikliği
Dijitsu marka djt 300 Digital su sebilini 5 Mayıs tarihinde A101 üzerinden sıfır olarak satın aldım. Ürün yaklaşık iki hafta sonra tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü yalnızca iki damacana su kullanabildikten sonra arıza verdi ve çalışmaz hale geldi.
Arıza kaydı oluşturmak için uzun uğraşlarımız sonucu nihayet 1 Haziran tarihinde servis görevlisi geldi. Görevli, su pompasının arızalı olduğunu tespit ettiğini, gerekli kaydı açarak yedek parça talebinde bulunacağını ve parçanın gelmesinin uzun sürebileceğini, yaklaşık 10–15 gün içerisinde tekrar gelebileceğini belirtti.
Buna rağmen 23 Haziran tarihinde çağrı merkezini aradığımda, yedek parça talebine ilişkin herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadığını öğrendim. Çağrı merkezi yalnızca yeni bir talep oluşturduklarını ve tarafıma bilgi verileceğini söylemekle yetindi.
Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve teknik servis ile çağrı merkezi arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle sorunumun bir aydan fazla süredir çözülememesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan mağdur oldum.
Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net, kesin bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Firma WhatsApp'tan dönüş yaptı. Bütün bilgilerimi istedi, dönüş yapacağını söyleyeli 5 gün oldu. Hiçbir gelişme yok. Yazın soğuk su içmek için sıfır sebil alalım, yerli malı olsun dedik... Geldiğimiz durum ortada... Çok hızlı bir şekilde problemin çözülmesini istiyorum.
Sayın Mehves Bey, Dijitsu marka djt 300 Digital su sebilinizin kısa sürede arızalanması ve servis‑çağrı merkezi iletişiminin aksaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. Ürünün iki damacana su sonrasında çalışmaz hale gelmesi ve yedek parça sürecinin beklenenden uzun sürmesi, beklentilerinizi karşılamamış ve zaman kaybına yol açmıştır; bunu tamamen anlıyor ve üzüntümüzü ifade ediyoruz. Sorununuzun bir aydan fazla süredir çözülememiş olması kabul edilemez. Bu nedenle, teknik servis ekibimizi öncelikli olarak görevlendirerek en kısa sürede tekrar ziyaret edeceğiz ve arızalı pompayı değiştirip cihazınızı çalışır hâle getireceğiz. Aynı zamanda, sürecin her aşamasını size anlık olarak bildirecek bir güncelleme mesajı göndereceğiz; böylece yedek parça talebinin durumu ve tahmini tamir süresi konusunda net bilgi sahibi olacaksınız. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Herhangi bir ek sorunuz veya ilave bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
