Kısa Sürede Arızalanan Dijitsu Dijital Su Sebili Ve Servis İletişim Eksikliği

Dijitsu marka djt 300 Digital su sebilini 5 Mayıs tarihinde A101 üzerinden sıfır olarak satın aldım. Ürün yaklaşık iki hafta sonra tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü yalnızca iki damacana su kullanabildikten sonra arıza verdi ve çalışmaz hale geldi.

Arıza kaydı oluşturmak için uzun uğraşlarımız sonucu nihayet 1 Haziran tarihinde servis görevlisi geldi. Görevli, su pompasının arızalı olduğunu tespit ettiğini, gerekli kaydı açarak yedek parça talebinde bulunacağını ve parçanın gelmesinin uzun sürebileceğini, yaklaşık 10–15 gün içerisinde tekrar gelebileceğini belirtti.

Buna rağmen 23 Haziran tarihinde çağrı merkezini aradığımda, yedek parça talebine ilişkin herhangi bir kayıt dahi oluşturulmadığını öğrendim. Çağrı merkezi yalnızca yeni bir talep oluşturduklarını ve tarafıma bilgi verileceğini söylemekle yetindi.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve teknik servis ile çağrı merkezi arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle sorunumun bir aydan fazla süredir çözülememesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan mağdur oldum.

Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net, kesin bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum.