to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve Dijitsu’dan Bozuk Su Sebili Değişim Süreci Uzadı İade Talebi
A101 Ekstra mağazasından 07 Mart 2026 tarihinde Dijitsu djt 300 como su sebili satın aldım. Ürün daha 1 ayını doldurmadan termostatı bozuldu ve soğuk su vermemeye başladı. Bunun üzerine Dijitsu teknik servisle görüştüğümde ürünü tamir edebileceklerini söylediler. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kusurlu sayılması gerektiğini, teknik servisten “iadeye uygundur” raporu almam gerektiğini ilettiler.
Edremit Dijitsu teknik servisi bu rapor için beni yaklaşık 2 hafta “iadeye uygundur raporu düzenliyoruz” diyerek oyaladı. Daha sonra ana servisten aranarak ürünün yenisiyle değişim yapılacağı, iade süreciyle uğraşmamam gerektiği söylendi ve ben de 22 Nisan tarihinde bu teklifi kabul ettim. Ancak bugün 23 Mayıs olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 21 iş günü içinde teslim edileceği, bayram sebebiyle sürecin uzayabileceği gibi gerekçeler sunuldu. Henüz bayram tatili bile başlamamışken bu tür bahanelerle oyalandığımı düşünüyorum. Yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum, ne sağlam çalışan bir ürünüm var ne de param iade edildi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık değişim ürününü de istemiyorum. Kusurlu çıkan bu su sebilinin ücretinin, A101 ve Dijitsu’nun gerekli yazışmaları kendi aralarında yaparak, tarafıma koşulsuz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Paramın boşa gitmesini ve daha fazla zaman kaybetmeyi kabul etmiyorum.
Sayın Beyza Hanım, 07 Mart 2026 tarihinde A101 Ekstra mağazanızdan satın almış olduğunuz Dijitsu DJT 300 su sebilinin termostatının bozulması ve soğuk su vermemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Ürününüzün tamir edilebileceği yönündeki ilk görüşmeden itibaren, rapor süreci ve değişim teklifiyle ilgili yaşadığınız gecikmelerin, özellikle de 22 Nisan tarihindeki kabulünüzden 23 Mayıs’a kadar ürünün elinize ulaşmaması, sabrınızı zorlamış olduğunu anlıyoruz. Bu süreçte size net bir çözüm sunamadığımız için özür diler, talebinizi en kısa sürede sonuçlandırmak istiyoruz. Belirttiğiniz gibi, artık değişim ürününü istemediğinizi ve ürün ücretinin iade edilmesini talep ettiğinizi not aldık. fakat kontrol sağladığımda sizleri daha fazla mağdur etmemek adına ürün değişiminize karar verilmiştir. Bugün ürününüz kargoya verilecektir. süreç hakkında sizlere ulaşmış olduğumuz WhatsApp üzerinden bilgilendirme sağlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve sıkıntıların bir daha tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, değişim ürününüzün tamamlanmasıyla ilgili her adımı size bildireceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
