Garanti Kapsamındaki Arızalı Su Sebili İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Servis İhmalkârlığı

Dijitsu djt300 Como gizli damacanalı su sebilini 02.12.2025 tarihinde Şok Marketler’ten 8.899 TL peşin ödeyerek satın aldım. Ürün ilk geldiğinde ilk çalıştırmada su kaçağı yaptı; bunun üzerine teknik servisi aradım. Gelen servis elemanları su kaçağı arızasını giderdi, fakat bu kez cihazın soğuk su kısmının hiç soğutma yapmadığı tespit edildi ve ürün tamir edilmek üzere servise alındı.

Bu şikayeti yazdığım 16.03.2026 tarihine kadar ne genel merkezden ne de servisten sürece dair tatmin edici bir dönüş almadım. Toplamda 18 kez teknik servisle, 6 kez de genel merkezle görüştüm; her seferinde yalnızca oyalanıp bekletildim, net bir çözüm sunulmadı. Son olarak genel merkez tarafından aranarak sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve işlemin ücretli servis kapsamında değerlendirilebileceği söylendi. İlk günden beri arızalı olan ve fiilen hiç kullanamadığım bir cihaz için neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda ise bu itirazım dikkate alınmadı.

Ürün garanti belgem ve faturam mevcut olmasına rağmen, “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını ve hiçbir zaman sorunsuz şekilde kullanamadığım bir ürün için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazın, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ayıpsız ve sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirilmesini ya da yine ücretsiz şekilde tamir edilerek eksiksiz çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.