to read complaints and reviews, or file yours.Kanal Sıralaması Sürekli Bozuluyor Ve Sıfırlanmıyor
BİM’den yaklaşık üç yıl önce 82 inç bir Dijitsu televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri kanallarla ilgili aynı sorunu yaşamaktayım. Kanalları tek tek sıralamama rağmen bir süre sonra kanal listesi kendi kendine tekrar eski, karışık haline dönüyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Fabrika ayarına bile dönmüyor
Bu sorun için şu ana kadar ne BİM mağazasıyla ne de Dijitsu teknik servisiyle bir görüşme yapmadım. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen aynı problem devam ettiği için artık kalıcı ve köklü bir çözüm istiyorum. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu tür bir yazılım ya da kanal sıralama probleminde markanın kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yönlendirme yapmasını veya gerekli destek ve çözümü sunmasını talep ediyorum.
Televizyonda kanal sıralamasının kendi kendine bozulmasına neden olan sorunun net olarak tespit edilmesini ve tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilmesini rica ederim.
Sayın Gürcan Bey ; Şikâyet kapsamında müşteri ile telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Yapılan görüşmede, müşterinin yaklaşık üç yıl önce satın almış olduğu Dijitsu marka televizyonunda kanal sıralamasının zaman zaman değiştiği ve kanal listesinin eski haline döndüğü yönündeki talebi değerlendirilmiştir. Müşteriye, ilgili ürünün satın alma tarihinin yaklaşık üç yıl öncesine dayandığı, firmamız tarafından sunulan garanti süresinin ise 2 yıl olduğu bilgisi verilmiştir. Bu nedenle cihazın garanti kapsamı dışında bulunduğu ve teknik inceleme ile onarım işlemlerinin ancak ücretli servis hizmeti kapsamında gerçekleştirilebileceği açıklanmıştır. Ayrıca, müşterinin belirttiği sorunun kesin nedeninin tespit edilebilmesi için cihazın yetkili servis tarafından incelenmesinin gerektiği, uzaktan yapılacak değerlendirmelerle kalıcı bir çözüm veya arıza tespitinin mümkün olmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Müşteriye ücretli servis desteği sağlanabileceği belirtilmiş ancak müşteri bu öneriyi kabul etmemiştir. Bilgilerinize sunarız.
