Garanti Kapsamındaki Sebilin Tamir İçin Yetkili Servis Tarafından Yanıt Almaması

2025 yılı ağustos ayında Dijitsu marka gizli damacanalı DJT250S modeli sıcak soğuk su sebili satın aldım. Ürün birkaç ay içinde arızalandı ve garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır hiçbir yetkili servis sorumluluk almıyor.

Arızadan sonra ürünü İstanbul Maltepe’deki yetkili servise götürdüm. Yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak “biz firma ile ilişkilerimizi kestik, ürünü gelin geri alın” dediler. Mecburen arızalı ürünü teslim alıp başka bir servis aradım, ulaştığım diğer servis de Dijitsu ile çalışmayı bıraktığını söyledi. Son olarak Kartal Hürriyet Mahallesi civarındaki servisin telefonunu buldum. İlk aramamda telefonu kimse açmadı, ertesi gün tekrar aradığımda açan kişi çok yoğun olduklarını, WhatsApp’tan yazarsam gelip sebili alacaklarını söyledi. 2 Mart günü kendilerine WhatsApp üzerinden yazdım ancak 14 Mart itibarıyla ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Neredeyse her gün aramama rağmen telefonları da açmıyorlar.

Garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Sebilimin acilen yetkili bir servis tarafından tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.