to read complaints and reviews, or file yours.Ev Klimam Soğutmuyor Ve Servisle İletişim Kuramıyorum
Geçen sene iki adet Dijitsu 1200 klima satın aldım, birini iş yerime, diğerini evime taktırdım. Dükkana takılan klima gayet güzel soğuturken, evime takılan klima en düşük 16 derece ayarında bile soğuk üflemiyor, yalnızca soğukla ılık arası bir hava veriyor.
Bu sorun yakın zamanda başladı ve fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerine ve servise ulaşmaya çalıştım ancak ne müşteri hizmetlerine ne de servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Elimde klimaya ait fatura/satın alma belgesi mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.
Evime takılı olan klimanın yetkili servis tarafından kontrol edilerek arızasının tespit edilmesini ve garanti kapsamındaysa ücretsiz şekilde tamir edilmesini, değilse de makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Serkan bey; Aynı marka iki klimadan birinde sorun yaşamanız ve servis/müşteri hizmetlerine ulaşamamakta zorlanmanız nedeniyle duyduğunuz mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Evdeki klimanızın soğutma sorununu acilen en üst düzey öncelikle incelemeye aldık. Arızanın tespiti ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin hızla başlatılması için en kısa sürede doğrudan sizinle iletişime geçeceğiz.
Hiçbir teknik servisi cevap vermiyor ilgilenmiyor bu sebeple yarın itibari ile sizi mahkemeye vereceğim Tüketici Hakları'na yazacağım ve bu klimayı kırarken video çekip sosyal medyaya yükleyeceğim sizi rezil edeceğim
Sayın Serkan Bey; Yetkili servisimizce tarafınızla sağlanan görüşmelerde, bildirilen durumun kullanıcı tarafından yapılması gereken düzenli filtre temizliği olduğu tespit edilmiştir. Kullanıcı bakımı kapsamındaki filtre temizlikleri garanti içeriğine dahil olmayıp ücretli servis veya kullanıcı sorumluluğundadır. Servisimizce ve yetkilimiz tarafından yasal ve teknik prosedürler çerçevesinde tarafınıza gerekli bilgilendirmeler eksiksiz şekilde yapılmıştır. İddia edildiği gibi iletişimsizlik veya ilgisizlik söz konusu değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Satın almış olduğum Dijitsu marka ürünle ilgili yaşanan arıza nedeniyle yetkili teknik servis ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiştir. Üründeki problemin filtre kaynaklı olmadığı açıkça belli olmasına rağmen, tarafıma sorunun tespiti için servis yönlendirilmesi konusunda yeterli ve makul bir destek sağlanmamıştır. Bunun yerine, “Gelir bakarım, servis ücreti yansıtılır” şeklinde ifadeler kullanılarak tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi yerine ek ücret çıkarılabileceği belirtilmiştir. Ürünün arızasının giderilmesi ve teknik incelemesinin yapılması konusunda firmanın satış sonrası hizmet anlayışının yetersiz olduğu kanaatindeyim. Ayrıca teknik servis desteği konusunda dahi gerekli yardımın sağlanmaması, tüketicinin garanti ve satış sonrası hizmetlerden yararlanma hakkını fiilen zorlaştırmaktadır. Tüketici olarak, satın aldığım ürünün ayıplı/arıza ihtimalinin teknik olarak incelenmesini, arızanın kaynağının tespit edilmesini ve varsa garanti kapsamında gerekli onarım veya değişimin herhangi bir haksız ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır. Başvurum kapsamında ürünün, servis kayıtlarının, tarafıma verilen cevapların ve satış sonrası hizmet sürecinin incelenmesini talep etmekteyim. Dijitsu markasının teknik servis ve satış sonrası destek sürecinden duyduğum memnuniyetsizliği ayrıca belirtmek isterim. Tüketicinin sorununu çözmek yerine servis ücreti ihtimalinin öne çıkarılması ve teknik desteğin yeterli şekilde sağlanmaması kabul edilebilir değildir.
