Dijitsu Televizyon Değişim Onayına Rağmen 21 İş Gününde Teslim Edilmemesi

15.02.2026 tarihinde BİM’den Dijitsu 58dq33000 model televizyon satın aldım. Ekim ayında televizyonun sol alt köşesinde bir anda siyahlık belirdi ve 12.10.2026 tarihinde yetkili servis gelerek cihazı aldı. Ertesi gün, 13.10.2026’da değişimin onaylandığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda televizyonun 21 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, ürünün hâlâ fabrikadan çıkışının yapılmadığını, hâlâ beklediklerini ifade ettiler. 21 iş günü dolmak üzere olmasına rağmen değişim onayı çıkmış televizyonum hâlâ ortada yok.

Daha önce başka markalarla da arıza süreci yaşadım ve en geç birkaç gün içinde ürünüm teslim edildi. Dijitsu’da ise sanki ilk kez televizyon almış, ilk kez arıza yaşamışım gibi mağdur ediliyorum. Değişim onayı verilmiş bir ürün için bu kadar bekletilmekten ve net bilgi alamamaktan son derece pişman ve rahatsızım.

Televizyonumun değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.