Dijitsu Televizyonunun 15 Aylık Onarımsız Bekleyişi Ve Hak İhlali

Dijitsu marka bir televizyon satın aldım fakat daha tek bir gün bile kullanamadan cihaz arızalandı. Yaşadığım mağduriyet tam anlamıyla bir tüketici işkencesine dönüştü ve neredeyse 1.5 yıldır çözülmüyor.

İlk 8 aylık mağduriyetim evden almama rezilliğiyle başladı. Cihaz bozulunca yetkili servisi aradım. Adres bilgilerimi defalarca vermeme rağmen “yeni servis talebi oluşturuldu” denilerek tam 8 ay boyunca oyalandım. Servis gelmedi, telefonlarımı açmadılar. En sonunda başka bir telefon numarası üzerinden arayıp zor bela servise ulaştık ve tartışmalar sonucunda cihazı ancak evden aldırabildik.

Son 7 aylık mağduriyet ise servis ve tehdit rezilliğiyle devam etti. Cihazı nihayet 2025 yılının Aralık ayında teslim aldılar. Televizyon servise gittikten sonra tam 3 ay boyunca hiçbir işlem yapılmadı, “parça gelecek”, “servis devroldu” denilerek yasal onarım süresi olan 20 iş günü fazlasıyla aşılana kadar bekletildim. 3 ayın sonunda “onardık” diye aradılar. Ancak kanuni tamir süresi çoktan geçtiği, hiç kullanmadığım ürünün garantisi bittiği ve üstelik değişim istediğimde servis tarafından “Televizyonu bozup geri göndeririz” şeklinde tehdit edildiğim için bu usulsüz onarımı kabul etmedim. Hukuki hakkım olan yenisiyle değişim talebimi ilettim.

Bugün 2026 yılının Temmuz ayındayız; yani cihazı teslim almalarının üzerinden tam 7 ay geçti ve televizyonum halen serviste tutulmaktadır. Müşteri hizmetlerini sayısız kez aramama rağmen tek bir yetkili bile dönüp cevap vermedi, mağduriyetimi çözmedi.

Toplamda 15 aydır (8 ay evden alma süreci + 7 ay servis süreci) paramla rezil ediliyorum. Muhatap bulamıyorum, yasal süreler hiçe sayılıyor, hakkımı istediğimde ise tehdit ediliyorum. 6502 sayılı Kanun gereğince, yasal süresi içinde onarılmayan ve aylardır rehin tutulan bu ürünün acilen sıfır, kapalı kutu yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.