to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Kliması Montajında Ek Ücret Talebi Ve Gecikme
Hatay Dörtyol’daki Şok mağazasından 18.000 BTU Dijitsu klima aldım. Kurulum için servisle görüştüm ve geçtiğimiz perşembe günü montaj için geldiler. Ancak klima borusuna kaynak yapılması gerektiğini söyleyip 1.500 TL ek ücret talep ettiler ve yanlarında gerekli malzemenin olmadığını, bu yüzden cumartesi günü gelip işlemi tamamlayacaklarını ilettiler.
Cumartesi günü de gelmeyip bu kez salı günü geleceklerini söylediler; ancak hâlâ montaj yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır klimayı kullanamadan bekliyoruz. Bina sıfır olmasına rağmen böyle bir ücret talep edilmesi ve üstüne bir de sürekli ertelenmemiz bizi mağdur etti. Aynı binada diğer markaların klimaları için kurulumda hiçbir ek ücret talep edilmezken, Dijitsu’nun 1.500 TL istemesini de kabul edilebilir bulmuyorum.
Herhangi bir ek ücret alınmadan, en kısa sürede klimamın montajının yapılmasını, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreçte oluşan belirsizlik nedeniyle sizi anladığımızı ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yeni bir ürün alıp özellikle sıcak havalarda kullanmak isterken böyle bir bekleme süreci yaşanması oldukça rahatsız edici bir durumdur. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet detayları incelenmiştir. Sizinle iletişime geçmek için sistemimizde kayıtlı olan numaranız üzerinden arama yapılmış ancak maalesef ulaşım sağlanamamıştır. Genel uygulamamızda klima montajları standart kurulum kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Ancak bazı durumlarda; duvar içi tesisat uygun olmadığında, ek bakır boru ihtiyacı doğduğunda veya kaynak gibi ek işçilik gerektiren işlemler gerektiğinde servis tarafından ek ücret bilgilendirmesi yapılabilmektedir. Bu tür durumlar tamamen yerinde keşif sırasında ortaya çıkmakta olup, uygulama servis standartları doğrultusunda ilerlemektedir. Diğer yandan, sürecinizin uzaması ve servis planlamasında yaşanan aksaklık nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti ayrıca not ettiğimizi belirtmek isteriz. Bu tür gecikmelerin kabul edilebilir olmadığının farkındayız ve ilgili servis birimiyle konu paylaşılmıştır. Sistem kayıtlarımızda ürününüzün kurulumunun tamamlanmış olarak göründüğünü de ayrıca kontrol etmiş bulunuyoruz. Eğer buna rağmen ürününüzde herhangi bir sorun, eksik işlem veya beklentinizin karşılanmadığı bir durum varsa, lütfen bizimle tekrar iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Gerekirse servis ekibi yeniden yönlendirilerek gerekli kontrol ve destek sağlanacaktır. Sizlere daha hızlı ve sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. saygılarımızla, müşteri hizmetleri
