to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sürecindeki 2 Aylık Gecikme Ve Teknisyen Gelmemesi
Yaklaşık 2 ay önce A101 aracılığıyla Dijitsu marka, duvara monte edilen bir klima satın aldım. Ürün o günden beri kutusunda duruyor, henüz kurulumu yapılmadığı için hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yetkili servisle 2 aydır sürekli iletişim halindeyiz. Defalarca arandım, “Bu hafta geliyoruz, kurulumu yapacağız” denildi ancak her seferinde söz verildiği halde kimse gelmedi. Son olarak yine bu hafta için kesin dönüş yapıldı, fakat hafta bitti ve yine gelen olmadı. Bu süreçte mağdur oldum, hevesim tamamen kırıldı.
20 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptığım bu klimamın, daha fazla oyalama olmadan en kısa sürede kurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dijitsu’dan yaklaşık 2 ay önce duvar tipi bir klima satın aldım, ödemesini de online olarak yaptım. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen klima için kurulum hizmeti verilmedi ve ürün hâlâ kutusunda bekliyor.
Bu süre içinde neredeyse aralıksız olarak firmayı ve yetkili servisi aramama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, kurulum için ne randevu verildi ne de net bir dönüş sağlandı. Ücretini ödediğim bir ürünü 2 aydır kullanamıyor olmam hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı oluşturuyor.
Samsun Çarşamba’daki adresimde bulunan klimamın kurulumunun acilen yapılmasını, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
İletişim kanalı dediğiniz numarayı kaç defa aradım fakat faydasını bulamadım sürekli kayıt açıyorlar bir klima dediğin bir hafta içinde kurulur 2 aydır bekliyoruz başaramıyorsanız bırakın bu işi yeter artık ya hiç kimse klimanın markanın arkasında durmuyor ya ben paramı sokakta bulmadım
Beklemekteyim hala Tüketici Hakları'na başvurmaya gidiyorum
Yetkili servisle iki aydır iletişim halindeyim, defalarca söz verilmiş ancak kurulum hiç gerçekleşmedi. Şirket sadece sorunun kaydını açtığını ve üst yetkililere bildirildiğini söylüyor, fakat somut bir adım atılmadı.
