to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Montajında Yaşanan Hasar Ve Süreçteki Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Dijitsu Tornado 18000 klima satın aldım ve montaj için gelen teknik ekip, İstanbul Küçükçekmece’de montajı yaparken iç ünitenin kapağını kırdı.
Montaj sonrası klimayı çalıştırdıklarında cihaz hiçbir şekilde sıcak hava üflemedi ve ürün şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Bu sorun için servisten iki kez geldiler; ancak her gelişlerinde herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “3 gün içinde servis yönlendireceğiz” denilmesine rağmen belirtilen sürede ne arayan oldu ne de gelen. Yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım ve klimayı hiç kullanamıyorum. Ürüne ilişkin faturam Satron Teknoloji San. Tic. Ltd. Şti. adına kesili, fakat yaşadığım mağduriyetle ilgili hâlâ somut bir adım atılmadı.
Dijitsu’yu tercih ettiğim için pişman oldum; çünkü süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, sadece o an müşteriyi geçiştirmeye yönelik cevaplar verildi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, klimanın ayıpsız ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
45 gün oldu ürünü alalı ancak hala daha sorunu çözeceğiz demekten ileriye gidilmedi. Mağduriyetim hala devam ediyor.
