Ana Kart Parçası 1 Ay Bekledi, Açıklama Yok Ve Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden 23.10.2025 tarihinde Dijitsu 86dg22000 Smart 218 ekran HD 4K televizyon satın aldım. Ürün için 36.990 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Televizyonu bir süre sorunsuz kullandıktan sonra Şubat ayında cihazda arızalar ortaya çıkmaya başladı. Televizyon kendi kendine açılıyor, kapatmak için kumandadan basılı tuttuğumda ise tekrar açılması ve kendini kurması yaklaşık 2 dakikayı buluyor. Bu sorun nedeniyle Mart ayı başında yetkili servis olarak yönlendirilen Mevsim Teknik ile irtibata geçtim ve servis eve gelerek televizyonu inceledi. Servis yetkilisi arızanın ana kart kaynaklı olduğunu, değişim yapılacağını ve en geç 1 hafta içinde çözüleceğini söyledi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne Mevsim Teknik servisten ne de Dijitsu firmasından herhangi bir somut çözüm sağlanmadı. Servis telefonlarıma cevap vermiyor, Dijitsu müşteri hizmetleri ise sadece dosya oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylüyor. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı, mağduriyetim devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis ve marka tarafından sürecin bu derece yavaş ve ilgisiz yürütülmesi nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum. Arızalı ürünüm için ana kart değişiminin acilen yapılmasını, ürünün tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Servis çözüm sunamadı