to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Parçası 1 Ay Bekledi, Açıklama Yok Ve Hızlı Çözüm Talebi
Dijitsu 85 inç 4K televizyonumun ana kart arızası nedeniyle yaklaşık 1 ay önce servise başvurdum. Servis fişimde yer alan kayıt numaram CSI2025002788071’dir. O günden bu yana parça beklediğim söyleniyor ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir parça temini yapılmadı ve tarafıma da net bir açıklama iletilmedi.
Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve televizyonu uzun süredir kullanamıyorum. Hem ürün bedelini ödemiş olmama rağmen mağdur ediliyorum hem de sürecin bu kadar uzamasına rağmen tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmıyor.
Ana kart parçasının acilen temin edilerek televizyonumun onarılmasını veya bu mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden 23.10.2025 tarihinde Dijitsu 86dg22000 Smart 218 ekran HD 4K televizyon satın aldım. Ürün için 36.990 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Televizyonu bir süre sorunsuz kullandıktan sonra Şubat ayında cihazda arızalar ortaya çıkmaya başladı. Televizyon kendi kendine açılıyor, kapatmak için kumandadan basılı tuttuğumda ise tekrar açılması ve kendini kurması yaklaşık 2 dakikayı buluyor. Bu sorun nedeniyle Mart ayı başında yetkili servis olarak yönlendirilen Mevsim Teknik ile irtibata geçtim ve servis eve gelerek televizyonu inceledi. Servis yetkilisi arızanın ana kart kaynaklı olduğunu, değişim yapılacağını ve en geç 1 hafta içinde çözüleceğini söyledi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne Mevsim Teknik servisten ne de Dijitsu firmasından herhangi bir somut çözüm sağlanmadı. Servis telefonlarıma cevap vermiyor, Dijitsu müşteri hizmetleri ise sadece dosya oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylüyor. Buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı, mağduriyetim devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de servis ve marka tarafından sürecin bu derece yavaş ve ilgisiz yürütülmesi nedeniyle büyük pişmanlık yaşıyorum. Arızalı ürünüm için ana kart değişiminin acilen yapılmasını, ürünün tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Servis çözüm sunamadı
Sayın Orhan Bey; Servis sürecinize ilişkin kayıtlar detaylı şekilde kontrol edilmiştir. Yapılan incelemede televizyonunuzun ana kart değişiminin tamamlandığı ve gerekli teknik işlemlerin servis tarafından başarıyla sonuçlandırıldığı görülmektedir. Servis ekibimiz tarafından yapılan kontroller sonrası cihazınız test edilmiş ve herhangi bir arıza ya da performans sorunu tespit edilmemiştir. Ayrıca servis personelimiz ile yapılan görüşmede de cihazın sorunsuz şekilde çalıştığı tarafınıza iletilmiş ve sizin tarafınızdan da herhangi bir sorun olmadığı teyit edilmiştir. Bu doğrultuda, mevcut şikayetinize konu olan parça bekleme ve onarım süreci tamamlanmış olup cihazınız kullanıma hazır durumdadır. Herhangi bir farklı durum veya tekrar eden bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Öncelikle şunu belirtmek isterim, telefona cevap veren elemanlar bilgi ve beceri açısından çok yetersiz. Ayrıca sorun yaşandığı tarihten aylar geçtikten sonra çözüm üretmeye çalışmak faydasız. Kendi sorunumu kendim çözdüm.
