to read complaints and reviews, or file yours.24 Gün Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleyişi
12 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Kartal’da bulunan BİM marketten Dijitsu 50'' 126 cm 4K Ultra HD LED Smart TV Uydu Alıcılı 50 dg 27000 model bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra hemen Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum ve bana 1–3 iş günü içinde montajın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün televizyonu aldığımın 24. günü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aradım. Her aramamda sadece “Durumu merkeze iletiyoruz, servis bugün gün sonuna kadar sizi arayacaktır” şeklinde aynı cümleleri duydum fakat hiçbir şekilde servis tarafından aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi. 03.08.2026 tarihinde Bilişim Center İzmit Toshiba Dijitsu servisi olduğunu söyleyen bir yer, kutuyu benim açmamı, kutunun fotoğraflarını çekip onlara göndermemi, uzaktan bu şekilde kurulum yapılacağını belirtti ve bununla ilgili Dijitsu müşteri hizmetlerinden teyit alabileceğimi söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise böyle bir uygulamanın olmadığını, yine sadece durumu merkeze ilettiklerini ve servisin beni arayacağını söylemekle yetindiler.
Bu süreçte ayrıca televizyonu satın aldığım BİM market ile de durumu görüştüm; ancak şu ana kadar onlar da herhangi bir çözüm üretemediler. Bunun yanında Dijitsu’nun internet sitesinden iletişim formu üzerinden bilgi ve şikayet iletmek istediğimde, eklediğim görselde de görülen bir hata mesajı alıyorum ve site üzerinden de firmaya herhangi bir şekilde ulaşamıyorum. Hem verilen “1–3 iş günü içinde kurulum” sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Televizyonu aldığım tarihten bu yana geçen 24 gün dikkate alınarak, kurulum işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet bey; Televizyonunuzun üzerinden 24 gün geçmesine rağmen kurulumun yapılmaması, müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması ve servis sürecinde yaşanan bu kabul edilemez aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız tüm bu mağduriyeti ve kurulum talebinizi acilen en üst düzey öncelikle incelemeye aldık. Televizyonunuzun bir an önce kurulması ve tarafınıza net bir açıklama yapılması için en kısa sürede doğrudan sizinle iletişime geçeceğiz.
