Ücretsiz Kurulum Sözünü Aşan BİM Mağazası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25.12.2025 tarihinde Üsküdar/İstanbul Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki BİM marketten Dijitsu 50 dg 29000 model televizyon satın aldım. Hem mağaza personeli kurulumun ücretsiz olduğunu söyledi hem de kutu üzerinde “Ücretsiz Kurulum” ibaresi yer alıyordu. Buna rağmen o günden bu yana bir türlü kurulum için gelen olmadı.

Bu süre içinde defalarca Dijitsu müşteri hizmetlerini ve verilen yetkili servis numaralarını aradım. Yaklaşık 150 kez arama yapmama rağmen sadece 5 kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim, onlar da hiçbir şekilde çözüm üretmeyip sürekli telefonlara bakmayan servis numaralarına yönlendirdiler. Verilen servis numaralarına çoğu zaman hiç ulaşılamıyor, nadiren ulaştığım zamanlarda ise randevu veriyorlar fakat randevu günü olduğunda telefonlarını kapatıp gelmiyorlar. Bu durum aynı şekilde tam 4 kez tekrarlandı.

Ürünün fişi BİM’den aldığım şekliyle bende mevcut. Ücretsiz kurulum taahhüdüne rağmen haftalardır televizyonu kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak televizyonun ücretsiz kurulumunun gerçekleştirilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.