Ziraat Bankası Kampanyasından Yararlanamama Ve Çağrı Merkezi Erişimsizliği

12.05.2026 tarihinden bu yana Digiturk’le yaşadığım süreçte, hem fiyatlandırma hem de ulaşılamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yıllık paketimin bitmesine yakın sık sık aranıp farklı paket teklifleri sunuldu; başlangıçta aylık 850 TL denilen ücret, itirazım üzerine 600 TL’ye, iptal etmek istediğimi söyleyince ise 500 TL’ye kadar düşürüldü. Bu kadar değişken ve güven vermeyen bir fiyatlandırma politikası yüzünden üyeliğimi tamamen iptal ettirdim.

Şu anda Yıldız Dolu Paket’in aylık 429 TL, yıllık 5.148 TL olduğu görülüyor. Ziraat Bankası kredi kartı ile 4.200 TL ödeme yapana 1.000 TL geri ödeme kampanyası olduğu halde, bu kampanyadan yararlanmak için genel merkezi aradığımızda sürekli “Yoğunluk ya da arıza nedeniyle işlem sağlanamamaktadır” anonsu ile görüşme sonlandırılıyor. Aynı gün farklı bir numaradan aradığımda ise doğrudan müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Defalarca aramama rağmen (yaklaşık 20 kez) telesekreter yüzünden işlem yapamayıp, başka bir hattan arayınca anında bağlanabilmek, sistemin bilinçli şekilde kampanyadan yararlanmamı engellediğini düşündürüyor.

Tüm bunlara ek olarak, aynı Yıldız Dolu Paket için yeni üyelik yaptırmak istediğimde bu kez bana 12.808 TL gibi, aylık yaklaşık 1.067 TL’ye denk gelen bir fiyat söylendi. Halihazırda 429 TL’ye satılan bir paket için yeni üyeye bu kadar yüksek bir rakam iletilmesini kabul etmiyorum ve bu duruma anlam veremiyorum.

Digiturk’ten talebim, Ziraat Bankası kampanyası kapsamında belirtilen 4.200 TL + 1.000 TL iade avantajından faydalanabilmem ve Yıldız Dolu Paket için tarafıma da 429 TL’lik güncel paket fiyatının sunulmasıdır. Ayrıca çağrı merkezine ulaşılamama ve telesekreter nedeniyle işlem yapılamaması sorunlarının incelenmesini ve bundan sonra aradığımda sorunsuz şekilde müşteri temsilcisine ulaşabilmeyi istiyorum.