Yazılım Güncellemesi Sırasında Takılan Digiturk 4K Kutu İçin Haksız 700 TL Servis Ücreti

Digiturk 4K kutum dün, 31.08.2026 tarihinde kendi yazılım güncellemesi sırasında güncelleme ekranında takılı kaldı ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmadı. Uzaktan destekle defalarca deneme yapılmasına rağmen sorun giderilemedi ve teknik bir arıza olduğu açıkça görüldü.

Bu arızanın Digiturk’ün kendi yazılımından kaynaklanmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana kutuların bize satılmadığını ya da kiralanmadığını, bu nedenle bu tür hatalarda tüketicinin sorumlu olduğunu söyleyerek yalnızca servis için 700 TL talep ettiklerini iletti. Digiturk’ü izleyebilmem için servis açılması gerektiği, bunun da sadece 700 TL karşılığında yapılacağı ifade edildi. Ayrıca kutularla ilgili her türlü tadilatın ücrete tabi olduğunu ve bunları bize dijital ortamda açıkladıklarını belirttiler; ancak satış esnasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. Satın alma aşamasında, yazılımdan kaynaklanabilecek kendi sorunlarının dahi tüketiciye bu şekilde ek maliyet olarak yansıtılacağı açıkça söylenseydi, kimsenin Digiturk tercih etmeyeceğini düşünüyorum.

Bugün teknik ekip gelerek onarımı gerçekleştirdi ve bu işlem için 700 TL’nin hesabımdan otomatik olarak tahsil edileceği tarafıma bildirildi. Abonelik numaram 30349328’dir. Kendi yazılımlarından kaynaklanan ve uzaktan destekle de çözülemeyen bu arıza için benden istenen ve otomatik olarak tahsil edileceği belirtilen 700 TL’lik servis ücretini haksız buluyorum. Sorunun Digiturk tarafından ücretsiz şekilde giderilmesini, bu tutarın hesabımdan çekilmemesini, tahsil edildiyse de ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.