Kendiliğinden Arızalanan Digiturk Kutusu İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Hala dönüş sağlanmadı

Digiturk abonesiyim ve kutuma ait taahhüdümü çok kısa süre önce yeniledim. Ancak dün gece itibarıyla Digiturk kutum kendi kendine bozuldu ve hiç açılmamaya başladı. Cihazda öncesinde herhangi bir darbe, taşınma, kablo söküp takma ya da kullanıcı hatası olabilecek bir işlem yapmadım; tamamen kendiliğinden arızalandı. Üstelik deprem bölgesinde yaşayan bir aboneyim ve burada zaten pek çok zorlukla uğraşırken, temel ihtiyaç haline gelmiş bir hizmetin cihaz arızası nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi beni ayrıca mağdur ediyor. Sorun sonrası Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, servis kaydı açılabileceği ancak benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Oysa hem mevcut abonenizim hem de taahhüdümü yeni uzatmış bir kullanıcı olarak, kendiliğinden bozulan bir cihaz için ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Digiturk kutumun arızasının incelenmesi için benden herhangi bir servis ücreti alınmadan servis gönderilmesini ve gerekiyorsa cihazın da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Deprem bölgesinde yaşayan uzun süreli bir abone olarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Digiturk uydu yayını aboneliğim kapsamında kullandığım kutu bozuldu ve bunun için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kutu değişimi için benden 500 TL talep ettiler, bunu kabul ettim ancak Antakya’da servis olmadığı, sadece İskenderun’dan gelebilecekleri söylendi ve bunun için ayrıca 600 TL yol ücreti isteneceği belirtildi. Deprem bölgesinde yaşayan bir aboneyim ve bölgemizde elektrikler de sık sık kesiliyor. Zaten zor şartlar altında yaşarken, bozulan cihazın değişimi için bir de bu kadar yüksek bir yol ücreti talep edilmesini kesinlikle haklı ve makul bulmuyorum. Digiturk’ün kendi servis ağını planlayamamasının bedelinin müşteriye bu şekilde yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Yol ücretinin benden alınmamasını ve cihaz değişimi işleminin, makul ve adil bir bedelle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.