Yayın Kesintisi Ve Fabrika Ayarları Sonrası 700 TL Servis Ücreti Şikayeti

Digiturk abonesiyim. 25 Temmuz gecesi itibarıyla yayınım kendi kendine gitti ve o zamandan beri hiçbir şekilde yayın alamıyorum. 26 Temmuz boyunca da tamamen yayınım kesik durumda kaldı.

Önce 0212 473 73 73 numaralı hattınızı aradım, telesekreter hava muhalefetinden kaynaklı olabileceğini, geçmezse tekrar aramam gerektiğini söyledi. Yayın gelmeyince sabah tekrar aradım ve bu kez teknik sorunlar için yönlendirmelere uyarak menüden ilgili tuşlamaları yaptım. Telesekreter sinyal seviyesinde azalma için seçenekler sundu ve adım adım yapmam gerekenleri anlattı. Üçüncü yol olarak fabrika ayarlarına döndürmem gerektiğini, şifremi değiştirmediysem 0000 olduğunu söyleyerek beni o yöne yönlendirdi.

Ben de tamamen telesekreterin yönlendirmesiyle cihazı fabrika ayarlarına döndürdüm ve kurulumu sıfırladım. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, online işlemler menüsünden 4’ü tuşlayarak bağlandığım müşteri temsilcisi, cihazı sıfırladığım için mutlaka servisin gelmesi gerektiğini, bunun için de 700 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Sinyali sıfırlarken sinyal gönderildiğini, bu nedenle yayın sorununu benim sıfırlama işlemime bağladıklarını belirtti.

Ben bu teknik detayı bilemem, tüm işlemleri sizin telesekreterinizin yönlendirmesiyle yaptım. Bu nedenle oluşan sorundan ve servis ihtiyacından sorumlu tutulmak istemiyor, 700 TL servis bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi sisteminizin yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin tarafınızca giderilmesini ve yayınımın benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yenileme sürem geldiğinde aboneliğimi Digiturk ile devam ettirmeyeceğimi ve başka bir yayın sağlayıcıya geçeceğimi belirtmek istiyorum.