Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 700 TL Haksız Teknik Servis Ücretinin İptali

Digiturk ev televizyonu aboneliğimde 3 Haziran 2026 tarihinde eksik kanal sorunu yaşadığım için 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan genç görevli, aslında kumandadan çok basit bir işlemle çözülebilecek bir kurulum için teknik ekip yönlendirmesi yaptı. Gelen teknik ekip, bu işlem için kendilerine gerek olmadığını açıkça ifade etti.

Telefondaki görevliye de buna gerek olmadığını söylemiş olmama rağmen kendisi “Ben teknik ekibim, servis gelmesi lazım” diyerek yönlendirme yapmış ve faturama yaklaşık 700 TL ek ücret yansıtılmış. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisi, internet satmaya çalışırken “Şikayetiniz üzerine o teknik servis faturası silindi” diyerek beni özellikle bu konuda yanılttı. Ancak bugün otomatik ödemeye yansıyan faturama baktığımda bu ücretin silinmediğini gördüm.

Hem yanlış yönlendirme hem de açıkça yanıltıldığımı düşündüğüm bu süreçte Digiturk’ün hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasından dolayı son derece rahatsızım ve mağdur oldum. Üye numaram 1016016584’tür. Haksız yere yansıtılan teknik servis ücretinin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve bu süreçte beni yanlış bilgilendiren çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir yayın platformuna geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.