Sinyal Kesintileri Ve Arızalı Kutunun Çözülmemesi, Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Ben ve kızım 10 yıldan fazladır Digiturk üyesiyiz ve üyeliğimiz hâlâ aktif olarak devam ediyor. Yaklaşık bir aydır Digiturk kutusunda ya da anteninde bir arıza olduğunu düşünüyorum. Herhangi bir kanalı seyrederken ekranda sürekli sinyal azalması uyarısı çıkıyor, ekrana bir hata kodu geliyor ve yayın kesilip duruyor. Zamanla bazı kanallar tamamen kayboldu, ardından da pek çok kanalda sadece kanal listede görünüp info kısmında yayın bilgisi yazmasına rağmen ses ve görüntü tamamen gitti.

Çalışmayan kanallar arasında torunumun izlediği 5–6 çocuk kanalı, benim ve kızımın takip ettiği birçok belgesel kanalı, FB TV, TRT 1, spor kanalları gibi en az 10–15 kanal bulunuyor. Hangi başka kanalların çalışmadığını artık tek tek kontrol edemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana kumanda üzerinden yeniden kurulum yaptırdılar. Bu işlemi zaten üyeliğim boyunca birçok kez yaptım ve artık sorunun cihaz veya anten kaynaklı olduğunu kendilerine özellikle belirttim.

İlk olarak 19 Mayıs’ta saat 11.47’de aradım ve kutunun arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini, kanalların listede görünüp çalışmadığını detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi bana arıza kaydı oluşturduğunu, servis için 700 TL ücret alındığını söyledi. “Hem kutunuz arızalı hem de benden servis ücreti istiyorsunuz” diyerek itiraz etmeme rağmen, sorunun çözülmesi için mecburen kabul ettim. Adres ve telefon bilgilerim güncellendi, 473 73 73 numaralı telefondan aranacağım ve hatta aynı gün arayabilecekleri söylendi. Ne o gün ne ertesi gün herhangi bir arama yapılmadı.

Sonrasında her gün neredeyse müşteri hizmetlerini aradım. Dün tekrar arayıp kimsenin arıza kaydım ile ilgilenmediğini, aranmadığımı anlattım. Karşımdaki kişi sistemde arıza kaydım olduğunu söyledi ama sanki yeni duyuyormuş gibi bana yine aynı bildik işlemleri yaptırmaya çalıştı, yeniden kurulum, adres ve telefon teyidi gibi. Zaten tüm bunları daha önce defalarca yapmış olduğumu, asıl sorunun kayıtta göründüğünü ve artık servis yönlendirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen yine sadece “Sizi arayacaklar” denilmekle yetinildi, fakat kimse aramadı.

Bugün de tekrar aradım, bu kez daha sinirli bir şekilde aynı süreci bir daha anlattım ve neden arıza kaydım ile kimsenin ilgilenmediğini, neden aranmadığımı sordum. Buna rağmen yine aynı vurdumduymaz tavırlarla, aynı rutin sorularla karşılaştım. Son olarak, eğer bugün de kimse aramaz veya gelmezse üyeliğimi iptal ettireceğimi açıkça söyledim ve telefonu kapattım.

Üye numaram 10422268’tir. Ben, bu kadar uzun süredir müşteri olmama rağmen bu kadar basit bir arıza için bu kadar oyalanmayı ve ciddiyetsizliği kabul etmiyorum. Torunumun ve kızımın izlediği kanallar olduğu için şu ana kadar iptali bekletiyorum. Talebim, arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, gerekiyorsa arızalı kutunun ya da antenin değiştirilerek tüm kanalların tekrar düzgün şekilde çalışır hale getirilmesidir. Aksi halde boşuna aidat ödemekten başka bir anlamı kalmadığı için üyeliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.