Yayın Kesintisi İçin Talep Edilen 700 TL Servis Ücreti Kabul Edilemez

1016587567 numaralı Digiturk abonesiyim. Bein Connect üzerinden aldığım Digiturk hizmetiyle ilgili olarak 16 Şubat 2026 tarihinde saat 21:00 civarında İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi’ndeki adresimde yayın alamadığım için teknik destek birimini aradım. Görüşme sırasında gerekli kontroller yapılmasına rağmen sorun çözülemedi ve yayını hâlâ alamadığım halde adresime özel ücretli teknik servis yönlendirilmek istendi.

Yayını veremeyen ya da vermemekte ısrar eden Digiturk’ün, sorunu düzeltmek için benden 700 TL “servis gelme” ücreti talep etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Her ay düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmette, teknik sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen böyle bir ücret istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Sorunun yayın kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisinin servis ücreti konusunda ısrarcı davranması ve çözüm üretmek yerine görüşmeyi sonlandırması beni ayrıca rahatsız etti.

Yıllardır Digiturk abonesiyim ve geçmişte zaman zaman benzer yayın kesintileri yaşamama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde servis ücreti talebiyle karşılaşmadım. Bu nedenle, hem söz konusu 700 TL servis ücreti talebinin iptal edilmesini hem de tarafıma sağlanamayan yayın hizmetiyle ilgili sorunun herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal giderilmesini talep ediyorum.