Yayın Arızası Nedeniyle Haksız Arıza Ve Yol Ücretleri Talebi

Digiturk abonesi olarak her ay düzenli şekilde yaklaşık 1.000 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen yaşadığım yayın sorunu nedeniyle benden ekstra arıza ücreti ve arıza için gelen ekibin yol parası talep edilmektedir. Televizyonumuz Onvo marka ve sorun televizyonda değil, Digiturk’ten giden kanallardaki arızadan kaynaklanmaktadır.

Yaklaşık bir hafta önce arıza için ekip yönlendirileceği söylendi ve her bir işlem için 750 TL arıza ücreti, ayrıca ekiplerin bizim ilçede olmaması ve 30 km yol gelmeleri gerekçe gösterilerek elden 750 TL yol ücreti talep edildi. Yani mevcut yüksek faturalarımıza ek olarak, sadece arıza için dahi oldukça yüksek ve haksız olduğunu düşündüğümüz ücretler istenmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de süreç boyunca ısrarla bu ücretlerin talep edildiğini gördük ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bu kadar yüksek fatura ödeyip hem de en ufak bir yayın probleminde bu şekilde ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca paketimizi iptal etmek ya da işlem yaptırmak istediğimizde de sağlıklı bir şekilde işlem sağlayamıyoruz.

Yaşadığımız yayın arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, arıza ve yol ücreti uygulaması nedeniyle tarafıma haksız bir yük bindirilmemesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.