Digiturk’ün Kendi Hatası Nedeniyle Müşteriden 700 TL Servis Ücreti Talep Etmesi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk abonesi olarak, bugün yaşadığım bir teknik destek sürecinde tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir arıza için benden 700 TL servis ücreti talep edileceği, ayrıca teknik servisin geleceği lokasyon 30 km’yi geçerse kilometre başına ek ücret yansıtılacağı söylendi. Bu durumun müşteriye yansıtılması bana göre haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Abone numaram 1005403945 olup, zaten aylık 999 TL fatura ödüyorum. Dünden beri e-52-32 ve e-48-32 hata kodlarıyla yayın alamıyorum. Dün aradığımda sorunun hava koşullarından kaynaklandığı söylendi; ancak bulunduğum bölgede herhangi bir hava muhalefeti yoktu. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez teknik bir sorun olduğu, servis yönlendirilmesi gerektiği ve bu işlem için faturama 700 TL servis ücreti ile 30 km’yi aşan mesafe için kilometre başına ek ücret yansıtılacağı belirtildi. Bu tutum, müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey değildir.

Yayın alamadığım bu arızanın kendi sistem ve altyapılarından kaynaklandığını defalarca ifade etmeme rağmen, sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve üzerine bir de servis ile kilometre ücreti talep edilmesi, uzun yıllardır abonelik ücreti ödeyen bir müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Kendi hatalarından doğan ve e-52-32 ile e-48-32 hata kodlarıyla devam eden bu arıza için benden servis ve kilometre ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu haksız ücretlendirme uygulamasının tamamen iptal edilmesini, faturama herhangi bir servis veya kilometre ücreti yansıtılmamasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.