to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Tanımlaması Nedeniyle Haksız Fatura İptali Talebi
05 Ağustos günü Digiturk ev interneti ve kutulu üyelik için müşteri temsilcisiyle görüşerek abonelik başlattım. 12 Ağustos tarihinde ev internetimin kurulumu yapıldı, kurulum için gelen teknik servise uydu alıcılı cihazın ne zaman geleceğini sorduğumda bu konuda bilgisinin olmadığını söyledi.
17 Ağustos günü tekrar müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma Neo paket tanımlandığını ve bu paket kapsamında uydu alıcısı olmadığını öğrendim. Ben kurulum öncesinde ev internetiyle birlikte kutulu üyelik istediğim halde, yanlış paket tanımlandığını ve bu hatanın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir değişiklik yapılamayacağını, yalnızca mevcut üyeliğimi iptal edip yeniden üyelik açabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 1032791498 numaralı üyeliğimi iptal ettirdim ve diğer faturalı hattım üzerinden 1033384200 numaralı üyeliği yeniden açtırdım. 1032791498 numaralı üyeliğimi ise 7 günlük yasal süre içerisinde iptal ettirdiğimi düşünüyorum.
Ancak 3 Eylül günü Digiturk online işlemler ekranına girdiğimde Eylül 2026 dönemi için toplam 2.578,22 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Hem paketin yanlış tanımlanması hem de yasal süre içinde iptal ettiğime inandığım bir üyelik için bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Fatura birimine ulaşmak için müşteri hizmetleriyle defalarca denememe rağmen bağlantı sağlayamadım, bu nedenle sorunu kimseyle netleştiremiyorum.
Yanlış paket tanımlanması sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, 1032791498 numaralı iptal edilen üyeliğe ait görünen 2.578,22 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve varsa haksız yansıtılan tüm ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
