Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamayan Fiber İnternet Talebi

26.08.2026 tarihinde 1033415794 numaralı abonelikle Digiturk ev interneti ve kutulu TV için, online işlemler üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak başvurumu yaptım. Görüşme sırasında gün içinde aranacağım ve kurulum için randevu oluşturulacağı söylendi, ancak 5 gün boyunca kimse beni aramadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım; bağlandığımda ise her seferinde farklı numaralar verilip hiçbir şekilde somut bir yardım sağlanmadı. 31.08.2026 tarihinde sadece kutulu TV kurulumuna geldiler, internet için de gün içinde geleceklerini, bilgisinin verildiğini söylediler fakat internet kurulumu için gelen olmadı. Yine defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; bir şekilde bağlandığımda da yine hiçbir çözüm üretilmedi.

01.09.2026 tarihinde bu kez sadece internet modemi bağlamaya bir görevli geldi. Ben özellikle fiber internet başvurusu yapmama ve fiber internet almak istememe rağmen, görevli sistemde fiber görünmediğini, bu nedenle bağlantıyı yapamayacağını, müşteri temsilcisini arayıp hattın fibere çevrilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak bu kez de hem yardımcı olunmadı hem de sanki sorun benmişim gibi “Biz internet başvurunuzu, talebinizi oluşturduk, 1 hafta içinde gelirler” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Oysa ben zaten 26.08.2026 tarihinde aboneliğimi oluşturdum.

Bu süreçte hem internet hem de TV kurulumumun günlerce gecikmesi, verilen sözlerin tutulmaması, müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir yanıt alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetimin ve kutulu TV hizmetimin, başta belirtildiği gibi 100 Mbps hızında Digiturk internet ve “Avrupa’nın Yıldızı” taraftar paketimle birlikte, herhangi bir ek ücret veya yeni gecikme olmadan bir an önce kurulmasını talep ediyorum.