Yanlış Kredi Kartı Nedeniyle Kampanya İndirimi Kaçırıldı Ve 1.188 TL İade Reddi

31 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası kampanyası ile Digiturk öğrenci paketini, 12 ay taksitli ve aylık 99 TL olmak üzere toplam 1.188 TL bedelle satın aldım. Bu aboneliği almamdaki temel amaç, kampanya kapsamında 500 TL jest lira kazanmak idi. Ancak kampanyaya yanlış kredi kartı ile katıldığım için bu kampanyadan yararlanamadım.

Bunun üzerine aboneliği satın aldıktan yaklaşık 1 saat sonra Digiturk müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, iptal etmemem için konuşmayı uzattı, buna rağmen birkaç kez iptal talebimi yineledim ve sonunda iptal işlemini gerçekleştirdiler. Ancak 04 Ağustos 2026 saat 20.40’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin öğrenci paketi olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Herhangi bir satın alma işleminde 14 güne kadar cayma hakkım olduğunu belirtmeme rağmen iade yapılmayacağı ifade edildi ve ilk iptal işlemini yapan temsilcinin de bana iade olmayacağı bilgisini vermediğini özellikle söyledim. Bunun üzerine söz konusu müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı oluşturuldu. Şu anda hem üyeliğim iptal edilmiş durumda hem de hesabımdan çekilen 1.188 TL tarafıma iade edilmiyor. Üyelik numaram 1032676386’dır.

Talebim, hesabımdan çekilen 1.188 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.