Yanlış Kod Nedeniyle 1.750 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Yıllardır Digiturk üyesiyim, son olarak kampanya paketine geçtim. 30–31 Aralık civarında bu kampanyayı aldım, 3 Ocak itibarıyla eski taahhüdüm bitip yeni kampanya başlayacaktı. Bana söylenen kampanya ücreti 500 TL civarındaydı, bu fiyatı uygun bulduğum için kabul ettim. Ancak Ocak ayının ilk günlerinde gelen faturam yaklaşık 1.750 TL olarak kesildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm bayan çalışan, sisteme kodların yanlış girildiğini, bu nedenle faturanın yüksek yansıdığını söyleyip, 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. Aradan kaç tane 48 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca aramak zorunda kaldım, hatta bu gecikme sırasında 3 gün boyunca zaten kendilerinden haber bekledim.

Bu yaşananların ardından iptal talebinde bulunduğumda ise 1 haftayı geçtiği için iptal edemeyeceklerini ilettiler. Yıllardır üyesi olduğum bir markadan böylesine zor ulaşılabilir, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir hizmet alıyor olmak beni gerçekten mağdur etti ve pişman etti. Müşteri numaram 1024774781’dir.

Bana başta söylenen kampanya fiyatının faturama doğru şekilde yansıtılmasını, yani yanlış girilen kod nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın düzeltilmesini ya da bu mümkün değilse üyeliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.