Aynı Pakette Gün Gün Farklı Fiyat Teklifleri

Uzun süredir Digiturk’ün tüm paketlerini aylık 350 TL ödeyerek kullanıyorum ve taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi. Geçen haftadan bugüne kadar Digiturk tarafından farklı günlerde toplam dört kez telefonla arandım ve her defasında aynı abonelik için birbirinden farklı ve sürekli artan yenileme fiyatları teklif edildi. Geçen hafta bana 500 TL civarında bir fiyat söylenirken, eşime birkaç gün önce 487 TL olarak yenileme teklifi yapılmıştı. Bugün ise tekrar arandığımda bu kez 700’lü rakamlar telaffuz edildi. Aynı paket için çok kısa süre içinde bu kadar farklı ve iki kata varan fiyatlar sunulması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Az önce eşim tekrar aradığında bu kez 483 TL civarında bir tutarı onaylatmış temsilciye. Aynı abonelik, aynı hane ve aynı dönem için arayan kişiye göre, güne göre değişen bu fiyat politikasının hiçbir mantığı olmadığını düşünüyorum. Bugün son gün bahanesiyle fiyatı daha da yükseltmeye çalışmaları, müşteriyi aceleye ve panik halinde karar vermeye zorlayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Son olarak bugün müşteri temsilcisi K**** Hanım ile görüştüm ve mevcut paketimi aynı şekilde kullanmaya devam edebilmem için bu kez yeni abonelik fiyatı olarak aylık 729 TL teklif edildi. Kısa süre içinde 350 TL’den başlayıp 500 TL, 487 TL, 700’lü rakamlar ve en son 729 TL’ye varan bu tutarsız fiyatlandırma, kendimi açıkça kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Müşteri numaram 1011167276’dır ve bugün sözleşmemin son günüdür.

Tüm bunların üzerine, eşime yapılan 487 TL’lik teklif ve bana yapılan 500 TL’lik teklif için müşteri hizmetlerini aradığımda bu görüşmelerin sistemlerinde kayıtlı olmadığını söylediler. Hem benimle hem eşimle defalarca fiyat konuşulmasına rağmen bu aramaların kaydının yok denmesi, sürece olan güvenimi tamamen sarstı ve ortada ciddi bir şeffaflık sorunu olduğunu düşündürüyor.

Digiturk’ten talebim, eşime telefonla belirtilen ve makul bulduğumuz yaklaşık 487 TL civarındaki teklifin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma da uygulanması, yapılan tüm görüşme kayıtlarının incelenmesi ve aynı abonelik için kişiden kişiye, günden güne değişen bu fiyatlandırma pratiğinin açıklığa kavuşturulmasıdır. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak, adil, tutarlı, kayıt altına alınmış ve herkese eşit uygulanan bir yenileme ücreti istiyorum.