Yanlış Kampanya Tanımlanması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk ve Bein Connect üzerinden yaşadığım kampanya tanımlama hatasını paylaşmak istiyorum. 2026/27 sezonu için Göztepe kombinesi satın aldım. Passo üzerinden kombine bilet ayrıcalığı kapsamında Bein Connect’ten Mini Yıldız Dolu Paketi için kampanya kodu gönderildi. Ancak 31.07.2026 tarihinde digiturk.com.tr üzerinden bu kampanya kodunu kullanarak giriş yaptığımda, hesabıma 1 yıllık Mini Yıldız Dolu Paketi yerine 6 aylık Eğlencenin Yıldızı Paketi tanımlandı. Bu kampanyaya onay vermedim ve kombine kapsamında hakkım olan paketin bu şekilde yanlış tanımlanmasından dolayı mağdur oldum.

Sorunu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Online chatbot üzerinden de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece yönlendirmeler yapıldı ve somut bir sonuç alamadım. Sistemde benden bağımsız olarak, talep etmediğim ve şartlarını kabul etmediğim farklı bir kampanyanın aktif edildiğini görüyorum.

Digiturk/Bein Connect hesabımı ********@gmail.com** e-posta adresi ve **530******* ** numarası üzerinden kullanıyorum. Göztepe kombinemin sağladığı haklar çerçevesinde, hesabıma söz verildiği gibi 1 yıllık Mini Yıldız Dolu Paketi’nin eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, tanımlanan 6 aylık Eğlencenin Yıldızı Paketi’nin ise tarafıma hiçbir hak kaybı yaşatmadan düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.