Bein Connect/Digiturk’tan Süper Lig Yayınları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Cevapsızlığı

Bein Connect ve Digiturk’ün internet ve Bein Connect üyeliğini kullanıyorum. Kasım 2025’te telefonla aranarak üyeliğimin bir yıl daha uzatılacağı söylendi ve ben de zaten yaklaşık bir yıldır Süper Lig maçlarını izlediğim için aynı şekilde devam edeceğini düşünerek onay verdim. Görüşme sırasında bana maç yayınlarını artık izleyemeyeceğim kesinlikle belirtilmedi.

Şubat 2026 başında Süper Lig maç yayınlarım bir anda kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, maçların bir “hediye” olduğu ve Şubat ayında bittiği söylendi. Ancak üyeliğim bir yıl uzatılırken maç yayınlarının hediye olduğu, biteceği ya da devam etmeyeceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Aksine, ben zaten uzun süredir maç izlediğim ve “aynı şekilde devam etmek ister misiniz” denildiği için, maçları izlemeye devam edeceğimi düşünüyordum.

İlk aradığımda görüşme kayıtlarının incelenip bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda, görüşme esnasında “maç yayınlarını izleyebileceğim” ifadesinin geçmediği söylendi ama “izleyemeyeceğim” de söylenmemiş olması tamamen göz ardı edildi. Sonrasında tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Müşteri temsilcisine normal yoldan bağlanmak neredeyse imkansız, sadece iptal işlemi için kolaylıkla bağlanabiliyorum.

Abonelik numaram 1026923145’tir. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de şikayetime geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Millet farklı platformlardan sorunsuz şekilde maç izlerken, ben mevcut üyeliğimle mağdur oluyorum ve bu durum artık arkadaş ortamında bile dalga konusu haline geldi.

Üyeliğim Kasım 2025’te uzatılırken bana vaat edilen şekilde hizmet almak, özellikle de Süper Lig maç yayınlarımın tekrar açılmasını ve görüşme kayıtlarım incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.