Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Paket Nedeniyle Mağduriyet

Merhabalar mevcutta 1024693019 abone numaralı beın Connect müşterisi iken Digiturk tarafından 3 hafta önce arandım. Bana özel kampanya olduğu Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı paketini kabul ettiğim takdirde yıldız dolu hediye paketi vereceklerini ve tüm lig maçlarını 12 ay boyunca aylık 239 TL'ye izleyebileceğim ayrıca son Bein Connect faturamın silineceği bilgisi verildi. Tutuğum takım sorulduğunda neden sorduklarını söylediğimde prosedür gereği denildi. Müşteri temsilcisine tekrar tekrar teyit ettim. Kuruluma gelecek ekip aradığında bana söylenen paket ile kurulum yapılacak paketin farklı olduğunu fark ettim ve kurulum yaptırmadım. Ertesi gün müşteri temsilcisi tekrar aradı ve kampanyayı neden iptal ettiğimi sordu. Kendilerine yanlış bilgilendirildiğimi söylememe rağmen paketin bana özel olduğu paketin yıldız dolu tüm Trendyol maçları olduğunu ısrar etti. Ben üstüne basa basa teyit ettim ve ses kaydı aldım. Kurulum yapıldı ama maalesef Galatasaray maçları dışında izleyemiyorum. Online işlemler sayfasında girdiğimde bana sadece 6 aylık (02.01.2026 tarihine kadar) taraftar paketi tanımlanmış. Üstelik Bein Connect faturamı ödemek zorunda kaldım. Hem Bein Connect faturası hem bana yanlış demeyeceğim yalan bilgi ile pazarlanan paketin faturasını ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri temsilcisine 2 kez kayıt açmama rağmen halen geri dönüş yapılmadı. Konu ile ilgili acil geri dönüş bekliyorum. Elimde ses kayıtları mevcuttur. İlgili birimlere gereken şikayetlerimi yapacağım.