Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kutusuz Geçiş Aboneliği Ve 689 TL Ücret

Digiturk İnternet + Connect başvurum sırasında yanlış yönlendirme ve söz verilenle uyuşmayan bir abonelikle karşılaştım. 8 Mayıs 2026 tarihinde başvuru yaptığımda, diğer firmanın e-Devlet üzerinde hizmet numarası görünmediği için yeni başvuru açılması gerektiği söylendi ve bunu kabul ettim. Daha sonra önceki firmaya ait hizmet numarasını bulup Digiturk’ü tekrar aradım, yeni abonelik değil geçiş olacağını özellikle belirterek bu hizmet numarasını paylaştım ve Connect TV’nin de kutulu olmasını istediğimi açıkça söyledim.

Telefon görüşmemizde Digiturk müşteri temsilcisi, aboneliğimin modemsiz, kutulu geçiş olacağını ve toplam tutarın 549 TL olacağını söyledi, ben de bu şartları kabul ettim. Ancak 9 Mayıs’ta kurulum için gelen ekip modem getirdi, kutu getirmedi. Özellikle kutulu olmasını belirtmeme rağmen ekipteki arkadaş, işlemin geçiş olduğunu söyledi ama sistemde yeni abonelik ve kutusuz olarak işlendiği ortaya çıktı. Ücretin de 689 TL olduğu, defalarca aramamdan sonra tarafıma bildirildi.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım, her seferinde bana “size hemen geri dönüş yapılacak” denildi ancak net bir çözüm sunulmadı. En son 0850 850 73 73 numaralı hattı ben aradım, bu görüşmede işlemin geçiş olduğu fakat kutusuz olduğu, kutuluya geçiş için +90 212 473 73 73 numaralı genel müdürlük hattına başvurmam gerektiği söylendi. Genel müdürlük ise bu kez aboneliğimin yeni abonelik olduğunu, kutusuz olarak 689 TL’ye anlaştığımı iddia etti. Tüm bu çelişkili söylemler nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Kurulumum Yunusemre Mah. 1. Samsun Sokak Yasemin Evler e Blok No: 7/10 Palandöken / Erzurum adresinde yapılmış olup, abonelik/müşteri numaram 1031938825’tir. Ben baştan beri tarafıma telefonla bildirilen şartların uygulanmasını, aboneliğimin geçiş olarak düzeltilmesini, Connect TV hizmetimin kutulu olacak şekilde tanımlanmasını ve ücretin de ilk konuşulduğu gibi 549 TL’ye çekilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve sistem hatası nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.